财务窗口不仅是办理业务的地方，更是检验作风能力的“试金石”。计划财务处立足“小窗口”做好“大服务”，推行“常规事项即时办、紧急事项加急办、特殊事项专项办”的三办模式，用一个个鲜活的“微故事”，书写作风转变的“大文章”。

首问负责：不让师生“多跑一趟”

2026年3月，某教育部工程研究中心建设项目迎来验收节点，项目组需向教育部报送涉及多学院、多科目的经费台账，并在一日内完成用印。然而，摆在面前的是一堆“项目口径”的原始材料，缺乏财务系统的“身份证”——财务编号。没有编号，就无法精准匹配数据。

面对跨科室、跨部门的数据壁垒，办公室工作人员第一时间协调多个相关科室，同步开展项目信息核对、财务编号匹配、逐项梳理核对繁杂数据。1个工作日内高效完成数据核对与修改、顺利用印，为验收保驾护航。

这样的场景已成常态。“同学，别急，我帮你问清流程。”“老师，这个材料需要修改，我帮您再打印。”年均6000余次合规用印的背后，是无数次陪同跑腿、协助打印、耐心指导的缩影。

智能赋能：让数据“跑路”代替师生“跑腿”

“以前报销，打印、签字、跑财务、补材料，折腾一周是常事，做实验都没这么累！”某学院科研老师李老师曾是计划财务处的“常客”。而如今，参会归来的他只需动动手指：上传电子发票，系统自动抓取信息，审批流程便悄然流转。一天后，单据处理完毕，全程“零打印、零跑腿”。“现在报销太方便了！”李老师感慨道。

这一切源于一场刀刃向内的改革。校本部会计科与信息管理科组建攻坚专班，上线智能报销系统，把师生吐槽的“痛点”变成改革的“靶点”——

发票自动验真查重，杜绝假票重复报；

行程智能匹配标准，职称对应差旅额度；

审批全链条线上流转，进度实时可查；

……

智能系统上线后，学校报销自动制单率超95%，单笔审批时长压缩至4小时内，工作日内合规票据平均处理时间控制在24小时。近期，科研经费线上调账系统即将全校推广，将进一步提升师生办事体验，用技术“硬实力”提升了服务“软实力”，让科研人员的精力回归科研本身。

急事特办：从“按时上下班”到“按需全时段”

春节假期，某人文社科项目负责人紧急来电求助，其负责的项目需在当日完成财务材料审核、纸质盖章、限时上报。因项目负责人对财务填报细则、数据梳理规范不熟悉，材料填报工作一度陷入停滞。

“您别急，我们线上对接！”科研管理科专员放弃休假，全程线上实时沟通，逐项厘清填报堵点、逐条详解填报要求，补齐完善相关数据，快速办结用印手续，确保结题材料准时报送。

从“按时上下班”到“按需全时段”，计划财务处把“特事特办”固化为制度，年均完成科研项目预决算审核3000余笔，开具科研票据4000余张，处理入账及账务调整上万笔，用“财务速度”护航“科研进度”，让服务既有制度的“硬度”，更有应急的“温度”。

科研项目结题实时对接办理

适老服务：不让任何一位师生“掉队”

“年纪大了，电脑操作不熟练，电子发票不会下载、系统不会填报怎么办呀？”已退休的王老师拿着一叠纸质发票，站在财务服务大厅前台，满脸焦急地说道。像王老师这样的退休教职工，对智能报销系统既陌生又犯难，原本简单的线上操作，成了他们报销路上的“拦路虎”。

前台工作人员，立刻起身，把老人扶到座位：“老师您别着急，我一步步教您，保证帮您解决！”从电子发票下载保存到系统登录，从信息填报到智能验真，工作人员放慢语速、放大字体，讲一遍、演示一遍、再陪练一遍，关键步骤写在便签上递到老人手里。半小时后，王老师独立完成首单线上报销，笑得合不拢嘴：“原来这‘高科技’，也没那么难！”

面对老年群体、新生学生、办事新手等各类特殊服务对象，窗口工作主动靠前、耐心指导，用温情服务化解智能技术带来的“数字鸿沟”。设立复杂业务专岗、离退休人员专岗等，以细致入微的贴心服务，做到高效服务有速度、普惠服务有温度。

政策上门：把“专业术语”变成“家常话”

“老师，请问科研经费可以报销办公用品吗？”“野外考察的差旅费具体怎么报？”过去，财务政策专业性强、晦涩难懂，是师生报销路上的一大“堵点”。为此，计划财务处组建“政策宣讲团”，目前已分校区开展13场宣讲培训，将财务课堂直接搬进二级学院：

新规速递：深度解读财务报销管理办法；

实操演练：智能网报系统手把手教学；

科研专属：科研经费政策详解；

采购指南：采购与管理介绍；

个税红利：个税年度汇算及注意事项。

变“单向灌输”为“双向互动”。搭建“财务亲友团”平台，邀请教师、行政人员、财务助理及学生代表面对面交流；发挥财务联络员“神经末梢”作用，点对点收集院系诉求；依托微信公众号后台，安排专人认领师生留言，确保“件件有回音”。

变“晦涩条文”为“生动图解”。打造“线上微课堂”，把枯燥的报销制度转化为漫画长图，把繁琐的流程拍成30秒短视频，让政策“活起来”、让解读“潮起来”。

随着政策宣贯的走深走实，全校单据合格率显著提升，退单率降至1%。从“办事不会办”到“自主能办结”，用“微课堂”架起沟通连心桥，打通政策落地的“最后一公里”。

现场政策宣讲培训

报销操作微视频

来源：计划财务处

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